18 avantages et inconvénients du commerce électronique


Qu'est-ce que le commerce électronique?

Le commerce électronique, également appelé e-commerce, désigne l’achat et la vente de biens ou de services sur Internet, ainsi que le transfert d’argent et de données pour exécuter ces transactions. 

Tout comme le commerce traditionnel, le commerce électronique présente des avantages et des inconvénients. Jetons un coup d’œil sur les réalités de l’exploitation d’une boutique en ligne.

Avantages du commerce électronique

Il existe de nombreux avantages pour acheter et vendre en ligne. Comprendre exactement ce qu'ils sont peut vous aider à les exploiter à votre intérêt.

1) Les magasins en ligne sont ouverts 24/7


Une boutique en ligne est ouvert 24/7 toute l'année. Qu'il s'agisse de vacances, d'une tempête de neige ou d'un autre événement, les gens peuvent faire du shopping sur Internet à tout moment et de n'importe où.

2) Un site e-commerce à des coûts faibles  

Le coût du loyer et des employés rend les magasins physiques coûteux. La baisse des coûts de fonctionnement permet à de nombreux vendeurs en ligne de surpasser les vendeurs traditionnels.

3) L'achat en ligne est instantané

Pour faire des courses dans les magasins traditionnels, vous devez vous déplacer, trouver ce que vous cherchez, vous rendre à la caisse et faire la queue - la plupart de ces choses que vous pouvez sauter en ligne. Le commerce électronique a été conçu pour un confort optimal.

4) Promouvoir des produits sur un site e-commerce est facile


Apporter des modifications à un site web est beaucoup plus simple que de réorganiser un espace physique.

Prenez rueducommerce.fr par exemple. Dans la capture d'écran ci-dessus, il y a une promotion pour les ordinateurs portables Asus. Selon la saison ou les nouveaux éléments qu'ils souhaitent présenter, Rue du Commerce peut modifier la conception de leur page d'accueil sans trop d'effort.

5) Le commerce électronique permet une expérience utilisateur personnalisée

Les données sur les achats passés et les activités en ligne d’un client donnent un aperçu de ses intérêts et peuvent être utilisées pour offrir une expérience personnalisée. Le partage de produits ciblés sur les goûts des acheteurs est un moyen de faire plus de ventes.

6) Il est facile d’agrandir ou de réduire une boutique e-commerce 

Il est facile d’étendre ou de réduire votre activité de commerce électronique, en particulier si vous utilisez la méthode dropshipping pour éliminer le besoin de beaucoup d’espace. Ajouter des articles ou restreindre votre magasin aux top vendeurs est un processus simple. L'expansion ou la réduction est plus compliquée lorsque vous avez un espace physique de vente au détail.

7) Le commerce électronique n'est pas limité par la géographie


Un magasin en ligne a le potentiel d’atteindre des clients du monde entier. Ceci est particulièrement important pour les entreprises spécialisées qui n’ont pas un public local important, mais des clients enthousiastes dispersés à travers le monde.

8) Les sites e-commerce peuvent traiter des commandes en gros volume

Si votre entreprise doit réagir soudainement à cause de quelque chose qui ressemble à un post viral sur les réseaux sociaux, la plupart des services d'hébergement sont configurés pour gérer une augmentation du trafic. Les commerces de détail traditionnelles peuvent être débordées pour faire face à un pic d'activité soudain.

9) Le commerce électronique est un excellent moyen de recueillir des informations sur les clients

La création de listes de contacts est un élément clé pour les marchands en ligne qui utilisent une simple inscription au courrier électronique pour envoyer des nouvelles et des promotions en magasin. Le commerce électronique vous permet de rester en contact avec votre public.

10) Le reciblage publicitaire peut augmenter les ventes d'un site eCommerce


Le reciblage (retargeting) utilise des cookies, un petit code informatique qui trace l'activité des internautes pour afficher des annonces ciblées. Même si personne ne fait d’achat, le reciblage est une tactique marketing qui permet d'augmenter le chiffre d’affaires en gardant votre marque face à des clients potentiels. Parfois, vous verrez des publicités reciblées sur des sites web sans rapport avec le contenu de la page.

Dans la capture d'écran ci-dessus, il y une pub pour le magazine "Capital" alors que je consulte un article sur Business Insider. En raison de mes interactions précédentes avec Capital.fr, une annonce de reciblage est apparue pour me faire revenir à leur site et peut-être acheter ou s'abonner au magazine.

Inconvénients du commerce électronique 

L'exploitation d'une entreprise de commerce électronique ne se limite pas seulement à des avantages. Ce business model présente aussi des désavantages pour les sociétés et les clients.

1) Manque de contact personnel

Certains consommateurs apprécient la touche personnelle que leur procure une visite dans un magasin physique et une interaction avec des commerciaux. Une telle touche personnelle est particulièrement importante pour les entreprises vendant des produits haut de gamme, car les clients souhaitent non seulement acheter la marchandise, mais vivre également une bonne expérience au cours du processus.

2) Prix et comparaison de produits


Avec les achats en ligne, les consommateurs peuvent comparer de nombreux produits et trouver le prix le plus bas. Cela oblige de nombreux marchands à se faire concurrence sur les prix et à réduire leur marge bénéficiaire. Les acheteurs en ligne frugaux n'auront aucun problème à trouver les meilleures offres.

3) Besoin d'une bonne connexion Internet

Ceci est assez évident, mais n'oubliez pas que vos clients ont besoin d'un accès Internet avant de pouvoir acheter chez vous! Étant donné que de nombreuses plates-formes de commerce électronique comportent des fonctionnalités qui requièrent un accès Internet haut débit pour une expérience client optimale, il est possible que vous excluiez les visiteurs qui ont des connexions lentes.

4) Tous les œufs dans le même panier

Les entreprises de commerce électronique dépendent fortement (ou uniquement) de leurs sites web. Même quelques minutes d'inactivité ou de ratés technologiques peuvent entraîner une perte de revenus substantielle et l'insatisfaction des clients.

5) Problèmes de sécurité informatique


De plus en plus d'entreprises et d'organisations sont devenues la proie de pirates informatiques malveillants qui ont volé des informations client dans leur base de données. Cela pourrait non seulement avoir des implications juridiques et financières, mais aussi diminuer la confiance des clients dans la société.

6) Il y a beaucoup de concurrence en ligne

Nous ne pouvons pas parler de la concurrence sans parler d'Amazon. Leur portée et leur puissance les rendent difficiles à surpasser. Amazon n’est pas la seule entreprise à imposer des difficultés aux plus petits détaillants: il y a beaucoup de concurrence dans presque tous les créneaux.

7) Le commerce traditionnel est encore populaire malgré le déclin


Selon Jeff Bezos, PDG d'Amazon, les ventes en ligne représentent seulement 10% du total des ventes au détail aux Etats-Unis. Même si l’un des avantages du commerce électronique est sa croissance, le commerce de détail physique détient toujours la plus grande part du marché.

8) L'expédition peut être imprévisible

Les colis perdus ou volés, les marchandises cassées et les retards de livraison compliquent l'expédition des produits. Peu importe la qualité ou la rapidité de l'emballage des produits, rien ne garantit qu'ils atteindront leur destination dans les meilleurs délais ou à la perfection.

Commerce électronique par rapport au commerce de détail traditionnel

L'expérience du shopping avec le commerce électronique et le commerce traditionnel n'est pas contradictoire. De nombreux magasins physiques ont un point de vente numérique pour compléter leurs activités et de nombreuses grandes marques e-commerce se sont lancées dans la sphère physique du commerce de détail.

Les deux plates-formes ont leurs avantages et leurs inconvénients, et les deux cherchent à offrir une expérience client de qualité. Chaque entreprise a besoin de stratégies marketing pour se démarquer de la concurrence et se positionner en tant que marque réputée. Les deux peuvent coexister et atteindre des clients prêts et heureux de dépenser de l'argent.

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