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24/05/2012

Comment gagner la confiance du client?

Les clients ne vont pas acheter auprès d'un vendeur qu'ils n'ont pas confiance. Voici comment construire une relation de meilleure qualité avec des clients.

vendeur et acheteur

1. Soyez vous-même.

Tout le monde sur la planète a eu des expériences désagréables avec des vendeurs, et beaucoup ont refusé d'acheter car ils se sentent manipuler. Donc, plutôt que d'agir ou de ressembler à un vendeur, il vous suffit d'agir comme vous le feriez lors d'une rencontre avec un collègue.

2. Appréciez la relation.

Si vous voulez que les gens autour de vous apprécient une relation avec vous, vous devez vraiment croire que la création des liens est importante. Vous devez aussi croire que, honnêtement, vous avez quelque chose de valeur à offrir à la relation.

3. Soyez curieux.

Les gens sont attirés par ceux qui montrent un intérêt réel pour eux. La curiosité au sujet des gens est donc un élément crucial de l'établissement de relations. Ayant un intérêt envers les autres vous donne l'occasion d'apprendre de nouvelles choses et faire de nouvelles connexions. 

4. Soyez persistant.

La capacité d'un client à vous faire confiance dépend de montrer au client que votre comportement est constant et persistant au fil du temps. Quand un client vous fait confiance, donc il est plus susceptible d'acheter de vous.

5. Chercher la vérité.

La confiance apparaît quand vous vous abordez la vente comme un moyen d'aider le client. N'ayez pas peur de souligner au client que votre produit ou service n'est pas convenable pour ces attentes.

6. Avoir un dialogue réel.

Chaque réunion doit être une conversation, pas un argumentaire de vente. Passez au moins la moitié de chaque réunion à écouter le client. Et assurez-vous que la conversation est utile et porte sur les problèmes réels du client.

8. Être un professionnel.

Les clients ont tendance à faire confiance à des individus qui sont sérieux au sujet de ce qu'ils font, et disposés à prendre le temps de parvenir à une compréhension profonde de leur métier. Prenez le temps chaque jour pour en apprendre davantage sur vos clients, leur industrie et leurs défis.

9. Faire preuve d'intégrité.

Soyez prêt à prendre une position, même quand il est impopulaire auprès de vos clients ou votre entreprise. Vous n'avez pas besoin d'être contradictoire, mais avoir la capacité de prendre des décisions basées sur ce que vous savez qui est juste: Ne promettez jamais ce que vous ne pouvez pas offrir.

Inutile de dire que, pour gagner la confiance du client n'est qu'une partie de l'équation. Vous devez également avoir un produit que les clients veulent et ont besoin, et la capacité à montrer comment vous ajouter de la valeur, la résolution de problèmes, et ainsi de suite.

Toutefois, si vous n'avez pas arrivé à gagner la confiance des clients, ils vont probablement acheter de quelqu'un d'autre qu'ils font confiance, même si leur offre n'est pas aussi bonne.

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